Refund policy

Retours et remboursements

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.

Comment faire ?
Cliquez sur le lien « Droit de rétractation » en bas de chaque page du site : le formulaire est accessible sans compte client et vous recevez immédiatement un accusé de réception par e-mail. Vous pouvez aussi nous écrire à contact@lunablueparis.fr en indiquant votre numéro de commande, ou utiliser le formulaire de rétractation présent dans nos CGV. Nous vous envoyons ensuite l'adresse de retour.

Renvoyer votre article
Renvoyez-le dans les 14 jours suivant votre demande. Les vêtements peuvent être essayés, mais doivent nous revenir non portés, non lavés et avec leurs étiquettes. Les frais de retour sont à votre charge.

Un article renvoyé porté, lavé ou sans ses étiquettes pourra faire l'objet d'une retenue sur le remboursement, à hauteur de sa perte de valeur.

Remboursement
Nous vous remboursons le montant payé, frais de livraison standard inclus, sous 14 jours maximum après votre demande, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sous réserve de l'éventuelle retenue mentionnée ci-dessus. Le remboursement peut intervenir à réception de l'article ou dès la preuve de son expédition.

Article défectueux ou non conforme ?
Contactez-nous à contact@lunablueparis.fr avec votre numéro de commande et une photo. Vous bénéficiez des garanties légales de conformité et des vices cachés, détaillées dans nos CGV.